Программа

курсы повышения профессиональной квалификации

секретарей–референтов, помощников руководителей (72 учебных часа)

«Современные технологии в деятельности секретариата»

НОУ «Учебный Центр Документационного Обеспечения Управления (ДОУ)»

при «Гильдии Управляющих Документацией»

Нормативно-правовая база делопроизводства. Нормативно-правовая база, регламентирующая работу с документами и порядок хранения документов. Стандарт ИСО 15489-1-2007. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Типовая инструкция по делопроизводству.

Основные требования к составлению и оформлению документов. Юридическое значение документа.Унификация и стандартизация управленческих документов. Формуляр документов. Требования к бланкам документов. Реквизиты документа, их значение и оформление. Отметки о согласовании документов. Требования к оформлению документов и деловых писем.

Классификация документов. Организационные документы: уставы, положения, инструкции, стандарты. Распорядительные документы: приказы, указания, распоряжения, решения. Информационно-справочная документация. Оформление актов, справок, объяснительных записок. Документы по личному составу. Особенности работы с отдельными группами документов.

Организация документооборота. Документооборот и его основные задачи. Средства доставки и отправки документов. Порядок обработки документов. Организация приема, первичной обработки, доставки и отправки документов. Правила и виды регистрации документов. Формы регистрации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции. Порядок движения документов в организации. Учет объема документооборота. Организация контроля исполнения документов и поручений. Сроки исполнения. Структура баз данных по документной системе организации. Эффективность документооборота. Особенности работы с документами, содержащими коммерческую и служебную тайну.

Электронный документооборот. Основные возможности и проблемы внедрения компьютерных технологий в делопроизводстве. Прием-передача документов в электронной форме. Системы регистрации и контроля исполнения документов. Организация движения документов внутри организации. Проблемы выбора и внедрения программного обеспечения.

Систематизация и обеспечение сохранности документов. Разработка и ведение номенклатуры дел. Правила формирования и ведения дел. Хранение документов до передачи в архив. Подготовка дел к передаче на долговременное архивное хранение.

Архив организации. Правовая основа деятельности архива. Состав документов архива. Учет документов. Обеспечение сохранности документов, переданных в архив. Организация работы архива. Требования к помещению архива. Режим хранения документов. Порядок доступа в архивохранилище и использования документов архива.

Роль и место секретаря в деятельности организации. Место секретаря в структуре управления. Имидж как отражение корпоративной культуры. Правила и стандарты. Этикет приветствия и представления.

Секретарь и руководитель. Секретарь и руководитель: «команда двух». Прием посетителей. Этикет поведения секретаря с сотрудниками компании. Прием «чай - кофе». Правила поведения на корпоративных мероприятиях.

Мастерство телефонного общения. Деловой телефонный разговор. Специфика телефонного разговора. Способы сохранения и передачи информации. Активное и пассивное слушание. Управление контактом в телефонном общении. Затруднительные ситуации.

Основы психологии делового общения. Деловое общение. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Искусство понимать больше, чем сказано. Невербальные средства общения. Взаимодействие. Стили общения. Манипуляция. Как достойно реагировать на критику, замечания. Приемы влияния.

Международный этикет. Национальные стили общения.

Подготовка к совещаниям и переговорам. Протокольные мероприятия: переговоры и совещания. Роль секретаря в подготовке переговоров и совещаний.

Основы конфликтологии.

Стресс – менеджмент.

Члены
Гильдии Управляющих Документацией

О Гильдии | Новости | Контакты | Гостевая книга | Поиск

Дистанционное обучение по программам курсов повышения квалификации
в "Учебном Центре ДОУ"

курсы секретарей и помощников руководителя
«Современные технологии в деятельности секретариата»
курсы специалистов служб ДОУ
«Современные технологии в работе службы ДОУ»
курсы специалистов кадровых служб
«Современные технологии документационного обеспечения управления персоналом»

Лицензия № 306473

Государственная аккредитация № 0210

Наши слушатели

Товарный знак

ДОУСЕРТИФИКАТ

Опубликован перевод Европейской спецификации MoReq-2.

Документ представляет детальные рекомендации по формированию технических требований для построения полноценных систем автоматизации ДОУ.

Организация делопроизводства

Организация делопроизводства - это отрасль по разработке и оформлению официальных документов, организации их движения, учета и хранения. Делопроизводство непосредственно связанно с созданием документов, рассматривает вопросы движения и учета документов. Ведение и организация делопроизводства осуществляется должностными лицами, которые несут ответственность за его организацию, учет и сохранность документов. Организация делопроизводства состоит из этапов: 1) первичная обработка поступивших документов; 2) предварительное рассмотрение документов; 3) регистрация; 4) рассмотрение документов руководством; 5) направление на исполнение; 6) контроль исполнения; 7) формирование дел; 8) оформление дел; 9) передача дел в архив.

Документационное обеспечение управления

В соответствии с ГОСТом Р 51141-98 "Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения" документационное обеспечение управления (ДОУ)– это отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. Термины делопроизводство и документационное обеспечение управления в соответствии с ГОСТом Р 51141-98 употребляются как синонимы, однако между ними все-таки существуют некоторые различия. Первый из них, делопроизводство, преимущественно используется при описании организационной стороны и традиционных приемов работы с документами. Второй – документационное обеспечение управления подчеркивает информационно-технологическую составляющую в современной организации делопроизводства и его лучше употреблять, когда речь идет о компьютерных технологиях работы с документами.

Курсы повышения квалификации секретарей-референтов, помощников руководителя (« курсы секретаря », « курсы секретарей и помощников руководителя »)
Цель курсов повышения квалификации секретарей-референтов (« курсы секретаря », « курсы секретарей и помощников руководителя ») - предоставление современной и точной информации по делопроизводству, научной организации труда и коммуникационным навыкам. Полноценные « курсы секретаря », « курсы секретарей и помощников руководителя » (72 учебных часа) – это возможность приобрести новые знания и навыки. Профессия секретаря востребована на каждом предприятии, как правило, секретарь отвечает за оформление деловых бумаг и документооборот в секретариате руководителя. Предлагаемые « курсы секретаря », « курсы секретарей, помощников руководителя » позволят соответствовать абсолютно всем современным требованиям, которые только могут предъявить современные работодатели.

Курсы повышения квалификации специалистов в области ДОУ (« курсы делопроизводства » и « курсы документооборота »)
« Курсы делопроизводства » и « курсы документооборота » включают в себя организацию делопроизводства, с учетом лингвистических особенностей служебного документа, основы кадрового документоведения и архивирования, этикет и психологию делового общения, включая имидж сотрудника службы ДОУ. « Курсы делопроизводства » и « курсы документооборота » позволяют получить необходимые навыки составления и оформления документов предприятий всех видов собственности. Прослушавшие « курсы делопроизводства » и « курсы документооборота » специалисты получают свидетельство государственного образца.

Семинары, круглые столы, мастер-классы по проблемам делопроизводства (« Семинары делопроизводства »)
Предлагаемые программы семинаров, круглых столов, мастер-классов по проблемам делопроизводства (« семинары делопроизводства ») – это интегрированные информационно-консультационные образовательные мероприятия для специалистов в области ДОУ, сочетающие в себе отрасли знаний отдельно по проблемам в сфере делопроизводства, научной организации труда, бизнес-этикета и методики овладения профессиональными навыками. « Семинары делопроизводства » рассчитаны на руководителей и специалистов секретариатов, канцелярий, делопроизводственных и архивных служб коммерческих и государственных структур. « Семинары делопроизводства » носят практический характер, тематика программ подбирается с учетом актуальности и потребности предприятий и учреждений различных форм собственности, численности работающих, сферы деятельности.