• Главная
•     
• Учебный центр ДОУ
•     
• Дистанционное обучение
•     
• Программы

Программа дистанционного обучения для служб ДОУ

курса дистанционного обучения

(руководители и специалисты служб документационного обеспечения управления)

«Современные технологии в работе службы ДОУ»

«Учебный центр документационного обеспечения управления (ДОУ)»

при «Гильдии Управляющих Документацией»

Служба «Документационного Обеспечения Управления» в системе управления. Роль, функции, организационная структура службы ДОУ. Положение о службе ДОУ. Должностные инструкции работников. Распределение обязанностей специалистов службы ДОУ. Определение численности делопроизводственного персонала. Техническое оснащение и организация рабочих мест.

Нормативно-правовая база делопроизводства. Нормативно-правовая база, регламентирующая работу с документами и порядок хранения документов. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов и деловых писем (ГОСТ Р 6.30-2003). Типовая инструкция по делопроизводству, утвержденная приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ № 536 от 08.11.2005 г. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007.

Основные требования к составлению и оформлению документов. Юридическое значение документа.Унификация и стандартизация управленческих документов. Формуляр документов. Реквизиты документа, их значение и оформление. Отметки о согласовании документов. Требования к бланкам документов. Особенности работы с отдельными группами документов.

Классификация документов. Организационные документы: уставы, положения, инструкции, стандарты. Распорядительные документы: приказы, указания, распоряжения, решения. Информационно-справочная документация. Оформление актов, справок, объяснительных записок. Документы по личному составу. Особенности работы с документами, содержащими коммерческую и служебную тайну.

Организация документооборота. Документооборот и его основные задачи. Средства доставки и отправки документов. Порядок обработки документов. Организация приема, первичной обработки, доставки и отправки документов. Правила и виды регистрации документов. Формы регистрации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции. Порядок движения документов в организации. Учет объема документооборота. Организация контроля исполнения документов и поручений. Сроки исполнения. Структура баз данных по документной системе организации. Эффективность документооборота.

Систематизация и обеспечение сохранности документов. Разработка и ведение номенклатуры дел. Правила формирования и ведения дел. Хранение документов до передачи в архив. Подготовка дел к передаче на долговременное архивное хранение.

Архив организации. Правовая основа деятельности архива. Экспертиза ценности документов. Составление и оформление описей дел. Сроки хранения документов. Обеспечение сохранности документов, переданных в архив. Классификация и учет документов. Требования к помещению архива. Порядок уничтожения дел. Порядок доступа в архивохранилище и использования документов архива.

Электронный документооборот. Обзор и анализ современного российского рынка систем электронного документооборота и архива. Основные возможности и проблемы внедрения компьютерных технологий в делопроизводстве. Проблемы выбора и внедрения системы автоматизации ДОУ и архива.

Автоматизация делопроизводства (практикум). Демонстрация системы автоматизации делопроизводства и архива на примере системы «ДЕЛО» компании «Электронные офисные системы».

Мастерство телефонного общения. Роль телефонных коммуникаций в деятельности организации. Особенности телефонного общения. Ключевые аспекты общения по телефону. Тактика ведения телефонных переговоров. Критерии эффективности коммуникации при телефонном общении. Стандартные ситуации в телефонном общении. Развитие профессиональных навыков телефонного общения. Разработка сценариев, моделирование реальных ситуаций взаимодействия.

Организация и эффективность совещаний и переговоров. Искусство ведения переговоров. Подготовка переговоров: цели, стратегия, план переговоров. Методы ведения переговоров. Анализ эффективности переговоров. Основные закономерности публичного выступления. Стратегия убеждения. Ораторские навыки. Документационное обеспечение мероприятий.

Культура делового письма. Язык служебных документов. Лингвистические особенности официально-делового стиля речи. Классификация деловой переписки. Деловые письма. Оформление деловых писем. Разновидности деловых писем. Культура и этикет деловой переписки.

Психология делового общения. Соблюдение правил и условностей делового этикета. Соблюдение норм служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений. Использование эффективной поведенческой техники.

Психология управления персоналом. Мотивация персонала. Психология отношений "руководство-подчинение". Эффективные приемы воздействия на различные типы подчиненных. Управление конфликтами в организации. Психология убеждающего воздействия. Психологические особенности восприятия устной информации. Стратегия и тактика устного общения. Как победить в споре.