Главная Контактная информация Карта сайта

Тел./факс: +7 (499) 237-2271
Английская версия
 


25 января

10.00 - 13.30 Культура деловой речи и нормы современного русского литературного языка.

Требования к языку и стилю деловой речи. Современная языковая ситуация. Правильность и точность речи. Речевой этикет.

14.30 - 17.45 Мастерство телефонного общения

Роль телефонных коммуникаций в деятельности компании. Навыки, необходимые для общения по телефону. Особенности телефонного разговора. Голос и интонация в беседе по телефону. Профессиональные приемы телефонного разговора. Правила делового общения по телефону. Моделирование реальных ситуаций взаимодействия.

26 января

10.00 - 13.30 Культура деловой письменной речи. Язык служебных документов.

Лингвистические особенности официально-делового стиля речи. Служебные документы. Деловые письма (типы, виды, структура, содержание и тон изложения). Культура и этикет в деловой переписке.

14.30 - 17.45 Основы психологии делового общения.

Как сохранить “лицо” в трудной ситуации: чувство собственного достоинства и самооценка, виды критики и способы реагирования на нее. Управление контактом: скрытый смысл жестов и поз, способы влияния на собеседника, работа с голосом и интонацией. Взаимоотношения в фирме: как тактично прекратить разговор, взаимоотношения с начальником и с коллегами по работе.

27 января

10.00 - 13.30 Имидж и этикет секретаря.

Обязанности и функции секретаря. Профессиональные и личные качества. Приветствие, знакомство, представление посетителя руководителю, поддержание деловой атмосферы. Невербальные компоненты общения. Дресс-код. Правила бизнес-этикета. Протокольные правила приема делегации. Правила угощения кофе и чаем во время переговоров. Корпоративная культура и секретарь. Этикет на корпоративных мероприятиях.

14.30 - 17.45 Секретарь и руководитель.

Отношения с руководителем, соблюдение субординации. Лояльность по отношению к руководителю и по отношению к фирме. Руководитель и стресс, помощь секретаря. Планирование рабочего дня. Организация рабочего времени руководителя. Работа с информацией: поиск, источники, переработка, структурирование, подготовка для руководителя.

ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ

Денисова И.В. - тренер-преподаватель Академии внешней торговли, Высшей школы экономики и сервиса и др. Является ведущим автором издания “Справочник секретаря и офис-менеджера”. Автор проектов по обучению и повышению квалификации секретарей в ряде крупных компаний.

Иванова А.Ю. - к.п.н., доцент кафедры государственной службы и кадровой политики Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАГС).

Тетерина Т.Н. - преподаватель Государственной академии профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС), актриса, психолог, член Гильдии киноактеров Союза кинематографистов России, член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики.

 

 



Члены
Гильдии Управляющих Документацией

     

Дистанционное обучение по образовательным программам
курсов повышения квалификации
  Лицензия № 039458   Государственная аккредитация № 0210

Наши слушатели


Курсы повышения квалификации руководителей, специалистов в сфере ДОУ и электронного документооборота, секретарей-референтов 
на 2020год.
Современные технологии в работе службы ДОУ
Современные технологии в работе секретаря-референта, помощника руководителя
Современные технологии в работе с электронными документами


Полный перечень законодательных актов на CD
Законодательные, иные нормативные правовые акты, методические документы в сфере информации и документации до 2019 года.
Заказать